چرا مردم بی خبرند؟
در بعد فعالیت های ارتباطی روابط عمومی ها، راه کارهای عملی باید دنبال شود که "تولید محتوای ساده و جذاب"، "نمایش تصویری قبل و بعد پروژه‌ها" و "استفاده از زبان غیراداری و قابل فهم برای عموم" از جمله آنهاست.
فرشید اسحاقی – دکتری مدیریت رسانه
شهرداری ها به عنوان نهادهای عمومی و خدماتی، گستره وسیعی از فعالیت ها را در حوزه های عمرانی، فرهنگی، اجتماعی و زیست محیطی بر عهده دارند. با این حال، یکی از چالش های اساسی این سازمان ها، نا آگاهی بخش قابل توجهی از شهروندان نسبت به خدمات و پروژه‌های انجام شده است. این ناآگاهی گاه منجر به نارضایتی عمومی، بی اعتمادی نسبت به عملکرد شهرداری و کاهش مشارکت مردمی می شود. از این رو، استفاده از رسانه ها و تبلیغات اثربخش به عنوان ابزارهای ارتباطی و اقناعی اهمیت ویژه ای می یابد.
بر اساس نظریه “ارتباطات دو سویه متقارن”، سازمان ها زمانی می توانند در جلب اعتماد و مشارکت مخاطبان موفق باشند که ارتباطات شفاف، متوازن و دو سویه برقرار کنند. همچنین در چارچوب ارتباطات توسعه، رسانه ها نقش واسطه ای در انتقال اطلاعات، آگاهی بخشی و ایجاد تغییر نگرش در جامعه دارند. بنابر این اطلاع رسانی خدمات شهرداری از طریق رسانه ها، صرفاً انتقال خبر نیست؛ بلکه فرایندی تعاملی است که می‌تواند به شکل گیری سرمایه اجتماعی و افزایش حس تعلق شهری منجر شود.
در چنین شرایطی سازمان ها و از جمله شهرداری ها که ارتباطات مستقیمی با شهروندان در ارائه خدمات مختلف و متنوع دارند، روش ها و راهکارهای کاربردی ارتباطی را جهت آگاهی بیشتر شهروندان از خدمات خود باید دنبال کنند و با بهره گیری از روش های نوین ارتباطی که مستلزم هزینه کردهای صحیح و هدفمند است، به دنبال افزایش آگاهی شهروندان از خدمات خود باشند.
اما در بعد فعالیت های ارتباطی روابط عمومی ها، راه کارهای عملی باید دنبال شود که “تولید محتوای ساده و جذاب”، “نمایش تصویری قبل و بعد پروژه‌ها” و “استفاده از زبان غیراداری و قابل فهم برای عموم” از جمله آنهاست.
“حضور فعال در شبکه های اجتماعی”، “ایجاد صفحات رسمی و فعال برای شهرداری و مناطق مختلف”، “انتشار روزانه محتوای تصویری از فعالیت ها”، “پاسخگویی سریع به نظرات و پرسش‌های مردم برای ایجاد حس تعامل”، “تبلیغات محیطی هوشمند” همراه با نصب تابلوهای معرفی پروژه ها در محل اجرا و بهره گیری از بیلبوردها برای اطلاع رسانی طرح های کلان از دیگر سرمشق هایی است که باید در توسعه اطلاع رسانی به شهروندان دنبال شوند.
“روایتگری انسانی” یا همان “story tilling”، یکی دیگر از روش های کاربردی در فعالیت های ارتباطی با تمرکز بر اثرات اجتماعی و کیفیت زندگی و معرفی داستان های شهروندان منتفع از خدمات در آگاهی بخشی شهروندان از خدمات شهرداری مؤثر است. موضوعی که چندان مورد توجه روابط عمومی ها و مدیران اشد نیست؛ اما اثرات مهم ارتباطی را به دنبال دارد.
از سوی دیگر، شفافیت و دسترسی آزاد به اطلاعات، انتشار آمار مالی و اجرایی به زبان ساده، ایجاد سامانه های آنلاین برای رصد پروژه ها توسط شهروندان در کنار برگزاری کمپین های چند رسانه ای هماهنگ، تلفیق رسانه های سنتی و دیجیتال برای تقویت اثرگذاری و ارسال پیامک های اطلاع رسانی درباره خدمات ضروری از دیگر موضوعات کاربردی در فعالیت های ارتباطی جهت اطلاع یابی بیشتر شهروندان از خدمات شهرداری هاست.
باید توجه داشت که موفقیت شهرداری ها در گروی آن است که شهروندان، خدمات و اقدامات آنان را به درستی ببینند و باور کنند. رسانه ها و تبلیغات در این مسیر نقشی اساسی دارند و اطلاع رسانی شفاف، جذاب و تعاملی نه تنها آگاهی عمومی را افزایش می دهد، بلکه سرمایه اجتماعی، اعتماد عمومی و مشارکت شهروندان را نیز تقویت می کند. از این منظر، رویکرد راهبردی به رسانه و تبلیغات می تواند شکاف میان عملکرد شهرداری و ادراک عمومی را به حداقل برساند.