روابط عمومی دیگر یک واحد تشریفاتی و تبلیغاتی نیست؛ در عصر هوش مصنوعی، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، این بخش به قلب تپنده ارتباطات سازمان بدل شده است. اگر مدیران به اهمیت این ظرفیت باور نداشته باشند، عقب ماندگی و از دست رفتن سرمایه اجتماعی اجتناب ناپذیر خواهد بود.
عادله نودهی
روابط عمومی در سازمان‌ها وظیفه ایجاد تفاهم و مدیریت ارتباطات را بر عهده دارد؛ اما هنوز در بسیاری از دستگاه‌های کشور به عنوان یک نهاد راهبردی دیده نمی‌شود. اکنون که فناوری‌های نوین ارتباطی و هوش مصنوعی چهره جهان را دگرگون کرده‌اند، روابط عمومی سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای امروز نیست و باید بازتعریف شود.
فناوری‌های نوین؛ شتاب‌دهنده ارتباطات
اینترنت پر سرعت، تلفن همراه هوشمند، پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی، و اکنون هوش مصنوعی، میدان اصلی تعامل سازمان‌ها با مخاطبان هستند. اگر تا یک دهه پیش وب سایت، پورتال و و بلاگ نماد روابط عمومی الکترونیک بود، امروز ویدئوهای کوتاه، لایوهای آنلاین و کانال‌های پیام‌رسان حرف اول را می‌زنند. تولیدات چند رسانه‌ای سبک اطلاع رسانی را متحول کرده‌اند و دیگر بروشورهای چاپی پاسخگو نیستند.
هوش مصنوعی؛ یار تازه روابط عمومی‌ها
ورود هوش مصنوعی، روابط عمومی را نیز دچار تحولی اساسی کرده است. تحلیل کلان‌داده‌ها و رصد افکار عمومی در شبکه‌های اجتماعی، تولید خودکار محتوا، شخصی‌سازی پیام‌ها، پیش‌بینی بحران‌های رسانه‌ای و استفاده از چت بات‌ها برای پاسخگویی شبانه روزی، تنها بخشی از ظرفیت‌های آن است. این ابزارها روابط عمومی را از یک واحد اطلاع رسانی به یک مرکز هوشمند تحلیل و تصمیم‌سازی ارتقا داده‌اند.
تعامل دوسویه؛ رویکرد روابط عمومی امروز
مخاطب، دیگر شنونده منفعل نیست؛ او نقد می‌کند، نظر می‌دهد، محتوا تولید می‌کند و حتی کمپین‌های اجتماعی به راه می‌اندازد. روابط عمومی موفق باید این موج را مدیریت کند. برگزاری نظرسنجی‌های آنلاین، گفت و گوهای زنده، مدیریت تالارهای گفت و گوی دیجیتال و پاسخ سریع به مخاطبان، محور و رمز موفقیت روابط عمومی تعاملی امروز است. پیام رسان‌ها نیز امکان رساندن اخبار رسمی به مخاطب و دریافت بازخورد فوری را فراهم کرده‌اند.
چالش‌های تازه
در کنار فرصت‌ها، تهدیدهایی نیز پدید آمده است: انتشار اخبار جعلی و شایعات، حملات سایبری، نقض حریم خصوصی و سلطه الگوریتم‌های گمراه‌کننده بر پلتفرم‌ها.
بسیاری از سازمان‌ها همچنان فاقد نیروهای متخصص دیجیتال مارکتینگ و تحلیل داده‌اند و روابط عمومی را در حد برگزاری مراسم یا انتشار بولتن می‌بینند. این کاستی‌ها نه تنها روابط عمومی را تضعیف می‌کند، بلکه کل سازمان را در برابر بحران‌های رسانه‌ای بی‌دفاع می‌گذارد.
ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومی
برای عبور از این چالش‌ها، روابط عمومی باید جایگاهی استراتژیک در ساختار مدیریت سازمان بیابد. آموزش نیروی انسانی، سرمایه‌گذاری در ابزارهای دیجیتال، استفاده از مشاوران متخصص، تدوین پروتکل‌های امنیت داده، حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، و یادگیری و توسعه کاربرد هوش مصنوعی، اقداماتی ضروری است. روابط عمومی آینده‌نگر باید بتواند به مدیران ارشد سازمان مشاوره راهبردی بدهد و نقش خود را در تصمیم سازی تثبیت کند.
روابط عمومی در عصر هوش مصنوعی و شبکه‌های اجتماعی، صرفاً ابزار تبلیغاتی نیست؛ بلکه قلب تپنده ارتباطات و سرمایه اجتماعی سازمان است. آینده از آنِ روابط عمومی‌هایی است که:
– بر تعامل دو سویه با ذی نفعان تمرکز کنند،
– از فناوری‌های نوین برای تحلیل، تولید محتوا و مدیریت بحران بهره بگیرند،
– روایت سازمانی خود را در شبکه‌های اجتماعی شکل دهند،
– و جایگاه خود را به عنوان مشاور استراتژیک مدیران تثبیت نمایند.
سازمانی که نتواند از این ظرفیت‌ها بهره‌مند شود، در دنیای پر سرعت و شبکه‌ای امروز نه تنها از رقبا عقب خواهد ماند، بلکه سرمایه اجتماعی خود را نیز از دست خواهد داد.
